Nuestra garantía de calidad
En NexoStienda vendemos exclusivamente productos originales distribuidos por IT-INVERSA, mayorista oficial en Venezuela. Cada producto que ofrecemos ha sido verificado y cumple con las especificaciones técnicas indicadas en su ficha.
100% productos originales. No vendemos réplicas ni productos de procedencia dudosa. Todas las marcas son oficiales: IT-INVERSA, Starlink, CDP, MUST, Growatt, Hikvision, DAHUA, IMOU y más.
Producto conforme al pedido
Recibes exactamente lo que compraste, con las especificaciones indicadas. Si hay alguna discrepancia, lo resolvemos.
Garantía del fabricante
Cada marca tiene su propia garantía técnica. Los inversores IT-INVERSA tienen garantía de fábrica. Starlink tiene soporte de SpaceX.
Soporte post-venta
Si tienes problemas con tu producto después de recibirlo, nos contactas y te asistimos para gestionar con el proveedor.
Cero bait & switch
Lo que ves en el catálogo es lo que recibes. No sustituimos productos por versiones inferiores ni cambiamos precios al final.
Condición de garantía del proveedor
Estos son los términos oficiales de garantía establecidos por IT-INVERSA, nuestro proveedor mayorista, y aplican a todos los productos gestionados a través de ellos:
La garantía cubre solo Defecto de Fabricación. No cubre por mal manejo, impericia, negligencia durante la instalación o uso, daños ocasionados por falla eléctrica, relámpago, caída, quemadura notable en la placa o chip, batería abombada o plástico derretido, así mismo la presencia de maltrato físico o producto destapado.
- Sello de garantía violado, señales de producto alterado, tampoco cubre daño en el traslado de mercancía.
- Todos los gastos que genera por concepto de envíos son cubiertos por el comprador, así como en el caso de garantía de los productos.
- En caso de garantía no hacemos devolución de dinero bajo ninguna circunstancia, solo cambiamos por mismo producto o su equivalente en valor.
- La mercancía viaja bajo la responsabilidad del comprador; en caso de extravío de mercancía quien se hace responsable es la empresa de encomienda.
Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al producto comprado
- El producto llega con daño físico visible causado durante el envío
- El producto presenta falla de fábrica dentro de las primeras 48 horas de uso
Importante: Para gestionar cualquier devolución, es necesario documentar el problema con fotos o video y reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Los reportes fuera de este plazo se evalúan caso a caso.
Las devoluciones por cambio de opinión o compra equivocada por parte del cliente no están cubiertas, ya que coordinamos los pedidos directamente con el proveedor antes del despacho.
Preguntas frecuentes
¿Tienes algún problema con tu pedido?
Escríbenos directamente. Estamos aquí para ayudarte de lunes a sábado de 9am a 6pm.
Reportar problema